よくある質問

Hanaちゃんのご利用について、お客様からよくいただくご質問をまとめました。質問をタップすると回答が開きます。

サービスについて

  • ご指定の日に合わせて、仏花を定期的にご自宅やご実家へお届けするサービスです。お届けのサイクルは「月1回（月命日）」「年5回（お彼岸・お盆・年末・ご命日）」「年1回（ご命日）」の3つから選べます。一度お申し込みいただければ、毎回お花を買いに行く手間がかかりません。
  • 離れて暮らすご家族の仏壇にお花を届けたい方、足腰が弱くお花屋さんへ行くのが大変な方、老人ホームで仏壇を守るご家族に季節のお花を贈りたい方などにご利用いただいています。大切なペットのご命日にお花を届ける方もいらっしゃいます。
  • 札幌のお花屋さん「HUG FLOWERS（ハグフラワーズ）」が制作しています。道内12店舗を運営する創業28年のお花屋さんで、仕入れた新鮮な季節のお花を中心に、フローリストが仕立ててお届けします。
  • その時季に仕入れた新鮮な季節のお花を、仏壇やお墓に飾りやすいサイズでお届けします。お花の品種の指定はできません。どんなお花が届くかは、到着までのお楽しみです。和花と洋花の違いや色の選び方は、コラム「和仏花と洋仏花の違いとは？」もご覧ください。
  • はい、お届けできます。大切なご家族であるペットのご命日にも、心を込めてお花をお届けします。関連コラム「ペットも家族だから」もご覧ください。
  • はい、ご利用いただけます。お申し込みの際に、お届け先として贈りたい方のご住所をご入力ください。どんなお花をお届けしたかは、写真で送り主様にお知らせします。

プラン・料金について

  • 3つのお届けサイクルと、お花のボリューム（1束・2束・アレンジメント）を組み合わせて選べます。料金はすべて税込・北海道内送料無料です。
    ・月1回（月命日）：3,280円〜4,280円／回
    ・年5回（お彼岸・お盆・年末・ご命日）：5,200円〜6,200円／回
    ・年1回（ご命日）：5,200円〜6,200円／回
    仏花の一般的な価格は、コラム「仏花の価格相場はいくら？」で紹介しています。
  • はい、月1回（月命日）プランは初回無料でお試しいただけます。初回無料は、お一人様（お申し込みのご登録者様）につき1回限りです。その後は、お好きなタイミングでお届けの停止や再開ができます。
  • 春のお彼岸（3/18〜24）、お盆（8/11〜13）、秋のお彼岸（9/20〜26）、年末（12/26〜28）、ご命日の年5回お届けします。ご命日のみ到着日を指定でき、お彼岸・お盆・年末はそれぞれの期間中のお届けとなります（日にちの指定はできません）。
  • はい、ご相談ください。毎週や月2回のお届け、お花のグレードアップなど、ご希望やご予算に応じて対応します。
    【Hanaちゃん事務局】0120-892-870（ハグフラワーズフリーダイヤル）／受付時間 10:00〜17:00（水・木曜日、12/26〜1/5は休業）。お電話の際は「Hanaちゃんの件」とお伝えください。

お届けについて

  • はい、ご命日（月命日）に合わせたお届け日と、時間帯を指定できます。時間帯は「指定なし」「午前中」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」から選べます。ご命日のお届けは、当日までに届くよう手配します。交通状況や天候により、ご希望の時間に届かない場合があります。
  • 最短でお申し込みの1週間後からお届けできます。毎回のお届けは、お届け日の2日前から準備を始め、前日に出荷します。
  • 北海道内へのお届けは送料無料です。北海道外へのお届けは、お届け先に応じた送料を別途いただきます。
  • 制限はありません。ご自宅、ご実家、ご親戚やご友人のお宅など、お届けしたい先ごとにお申し込みいただけます。
  • 宅配便でのお届けとなるため、ご不在の場合は不在票が入り、再配達をご依頼いただけます。お花のため、なるべく早めのお受け取りをお願いします。
  • ご安心ください。保水効果の高い「エコゼリー」とドリップシートでお花を包み、防水仕様の箱でお届けします。暑い夏や寒い冬はクール便を使い、気温の影響からお花を守ります。
  • お電話またはメールでご連絡ください。お届けしたお花に元気がない、損傷がある場合は、無償で交換します。なお、お客様のご都合による返品・交換はお受けしていません。
    【Hanaちゃん事務局】0120-892-870（ハグフラワーズフリーダイヤル）／受付時間 10:00〜17:00（水・木曜日、12/26〜1/5は休業）。お電話の際は「Hanaちゃんの件」とお伝えください。
  • はい、フローリストがきれいに整えた状態でお届けするので、箱から出してそのまま飾れます。花束は約45cm〜60cmの長さでお届けするので、お手持ちの花器に合わせてカットしてお使いください。

お支払いについて

  • クレジットカード払い（1回払いのみ）、口座振替、代金引換からお選びいただけます。口座振替は、お申し込み後に申込書をお送りします。初回の引き落としまで最大で約2か月かかります。代金引換の場合は、代金引換手数料440円をご負担いただきます。
  • クレジットカード払いは毎月末日、口座振替は毎月10日（金融機関の休業日は翌営業日）に請求します。口座振替の手続きが完了するまでは、銀行振込（振込手数料はお客様負担）をお願いする場合があります。

変更・休止・解約について

  • はい、お好きなタイミングでお届けの停止や再開ができます。休止期間中の料金はかかりません。Hanaちゃん事務局までお電話ください。
    【Hanaちゃん事務局】0120-892-870（ハグフラワーズフリーダイヤル）／受付時間 10:00〜17:00（水・木曜日、12/26〜1/5は休業）。お電話の際は「Hanaちゃんの件」とお伝えください。
  • お届け予定日の7日前までに、Hanaちゃん事務局へお電話でご連絡ください。
    【Hanaちゃん事務局】0120-892-870（ハグフラワーズフリーダイヤル）／受付時間 10:00〜17:00（水・木曜日、12/26〜1/5は休業）。お電話の際は「Hanaちゃんの件」とお伝えください。
  • はい、お届け予定日の14日前までにご連絡いただければ解約できます。13日前を過ぎてからの解約はお受けできませんので、ご注意ください。解約は1回目のお届け前から受け付けています。
    【Hanaちゃん事務局】0120-892-870（ハグフラワーズフリーダイヤル）／受付時間 10:00〜17:00（水・木曜日、12/26〜1/5は休業）。お電話の際は「Hanaちゃんの件」とお伝えください。

供花（葬儀のお花）について

  • お通夜は開始時間の6時間前まで、告別式は前日の16時までにお申し込みください。申し込みフォームまたはお電話で受け付けています。お電話の場合は、必ず「Hanaちゃんの供花プランの申込です」とお伝えください（お伝えいただけない場合、対象プランの価格が適用になりません）。急な訃報のときの流れは、コラム「訃報を知って「花を贈りたい」と思ったら」もご覧ください。
  • 札幌市内限定でお届けしています（送料込み）。
  • クレジットカード払いのみです。代金引換はご利用いただけません。
  • 申し込みフォームの「差出人名（札用）」の欄にご入力ください。宗派の指定がある場合も、フォームの「宗派」の欄にご入力いただけます。

その他

  • まず、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。正しい場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないか、迷惑メール設定で受信がブロックされていないかをご確認のうえ、Hanaちゃんのメールアドレス（hana@hokkaido-hanachan.jp）を受信許可リストに追加してください。
  • 【Hanaちゃん事務局】0120-892-870（ハグフラワーズフリーダイヤル）／受付時間 10:00〜17:00（水・木曜日、12/26〜1/5は休業）。お電話の際は「Hanaちゃんの件」とお伝えください。
    メールでのお問い合わせは hana@hokkaido-hanachan.jp まで。可能な限り早くご返信します。

ここにないご質問は、お気軽にお問い合わせください。

0120-892-870（受付時間 10:00〜17:00／水・木曜日、12/26〜1/5は休業）

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